بهبود بینش و مبانی مدیریت ارتباط با مشتریان

145,000 تومان

مدیریت ارتباط با مشتری یک اصل مهم در سازمان است. سازمان های مشتری مدار موفق تر از سازمان هایی هستند که به مشتری اهمیت نمی دهند. در واقع همه دارایی و ثروت یک سازمان یا شرکت مشتری های راضی آن می باشند.

توضیحات

کارگاه آموزشی بهبود بینش و مبانی مدیریت ارتباط با مشتریان

مدیریت ارتباط با مشتری یک اصل مهم در سازمان است. سازمان های مشتری مدار موفق تر از سازمان هایی هستند که به مشتری اهمیت نمی دهند. در واقع همه دارایی و ثروت یک سازمان یا شرکت مشتری های راضی آن می باشند. برای مشتری مهم است که چه خدمات و چه سرویسی دریافت کند. شرکت ها می بایست اهمیت زیادی به مشتریان خود بدهند تا بتوانند با تغییراتی که امروزه در فرهنگ و ذهنیت جامعه ایجاد شده پاسخگوی نیاز های مشتریانشان باشند.

آشنایی با مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری

شناخت مشتریان و گروه بندی آنها، شناخت مدل کسب و کار و چگونگی حفظ و نگه داری مشتریان و همچنین وفادارسازی مشتری از نکاتی است که در این دوره مورد بحث قرار خواهد گرفت.

_

مخاطبین کارگاه

  • صاحبان مشاغل و کسب و کارها ،مدیران ارشد سازمانها
  • مدیران فروش و بازاریابی
  • مشاوران و کارشناسان حوزه سی آر ام
  • افراد علاقمند به حوزه سی آر ام
  • افرادیکه قصد راه اندازی سی آر ام در کسب و کارشان را دارند

[su_note note_color=”#41a0e4″ text_color=”#ffffff”  radius=”10″]

این کارگاه طی ۲ جلسه ۱ ساعت و نیم (۱ روزه) برگزار می شود.
مدرسین : سعید عیسی زاده و فاطمه نورمندی پور

[/su_note]

_

سرفصل های دوره

طراحی بوم کسب و کار

تعیین مزیت رقابتی

دوره عمر مشتری

  • محاسبه دوره عمر مشتری
  • جایگاه ارزشی هر مشتری از نظر طول عمر
  • چرخه عمر مشتریان

جذب مشتریان جدید

  • ابزارهای بازاریابی مناسب کسب و کارهای b2b
  • ابزارهای بازاریابی مناسب کسبو کارهای b2c

تکنیک های نگهداری و توسعه مشتریان قبلی

  • طراحی استراتژی ها و برنامه های وفادار سازی
  • باشگاه مشتریان
  • به کارگیری ابزارهای گیمیفیکیشن
  • استفاده از تکنیک های فروش(cross selling , ...
  • طراحی مدل تشویقی برای ارجاع مشتریان جدید

نقشه سفر مشتری

مشتریان ناراضی

  • ارزشمندی مشتریان ناراضی
  • نحوه برخورد با مشتریان ناراضی

داده کاوی( استخراج داده ها)

  • تعریف داده کاوی
  • پیش بینی فروش
  • کاربرد داده کاوی در بازارایابی فروش و سی ار ام

معرفی سی آر ام روش و امکانات کاربردی آن

تعیین مدل کسب و کار

  • کسب و کارهای b2b
  • کسب و کارهای b2c

تعریف سی آر ام

مزایای سی آر ام برای کسب و کار ها

  • افزایش تعداد مشتریان
  • نگهداری اطلاعات یکپارچه مشتریان و سوابق خرید آنها
  • سریعتر به تیجه رساندن فروش های در جریان
  • افزایش درآمد و کاهش هزینه
  • وفادارسازی مشتریان

اهداف یک نرم افزار سی آر ام

  • اتوماسیون بازاریابی
  • اتوماسیون فروش
  • اتوماسیون خدمات پس از فروش

ابعاد سی آر ام

  • استراتژیک
  • عملیاتی
  • تعاملی
  • تحلیلی

تفاوت سرنخ،فرصت و مشتری

  • سرنخ
  • فرصت
  • مشتری

بخش بندی بازار

  • دسته بندی مشتریان
  • پرسونای مشتریان
  • و پارامترهای موثر بر رفتار مشتری
  • کانالهای ارتباطب با هر بخش
  • تفاوت مشتری و مصرف کننده
_

تضمین کارگاه (نتایجی که بعد از این کارگاه حاصل میشود)

 بعد از برگزاری این کارگاه، توانایی

  • شناخت مشتریان وگروهبندی آنها
  • شناخت مدل کسب و کاریتان
  • چگونگی حفظ و نگهداری مشتریان

نقد و بررسی ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است .

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “بهبود بینش و مبانی مدیریت ارتباط با مشتریان”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

نقد و بررسی ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است .

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “بهبود بینش و مبانی مدیریت ارتباط با مشتریان”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *