سلام دوستان!
منظور از بازی جذب مشتری یعنی اینکه مراحل فرایند فروش تان چیست و برای جذب سرنخ و تبدیل آن به مشتری چه کارهایی باید انجام بگیرد؟
در این مقاله قصد داریم شما را با یک دید کلی نسبت به طراحی فرایند فروش آشنا کنیم!

مشتریان راهکارهای اختصاصی را به راهکارهای عمومی ترجیح میدهند!

امروزه روش های ارتباط با هر مشتری، اهمیت ویژه ای در مراحل فرایند فروش دارند
به بیانی ساده تر فرایند فروش یعنی اینکه من به عنوان صاحب کسب و کار، برای هر کسی که در جایگاه مشتری به من سود میرساند، برنامه اختصاصی ارتباطی خودش را دارم؛ این یعنی مدیریت ارتباط با مشتری!

یک سوال از شما دارم ؟ شما برای ارتباط با مشتری و جذب آن چه مراحلی را انجام میدهید ؟

معمولا هدف از راه اندازی یک کسب و کار جذب مشتری و پول است.
و اینکه دقیقاً قدم به قدم فرایند فروش تان و ارتباط با مشتری تان چه باشد، اهمیت ویژه ای دارد.

درست است که باید اختصاصی کار کنید اما لطفا گیج نشوید، اختصاصی کار کردن به معنی بی نظمی نیست.

• تولید سرنخ
• برقراری تماس
• بررسی صلاحیت مشتری
• پرزنت یا ارائه به مشتری
• بستن قرارداد
• حفظ مشتری

این ها همه روش هایی از مراحل فرایند فروش هستند.

سرنخ

با توجه به طراحی ساختار سازمان ها، روش هایی برای جذب مشتری وجود دارد، مثلا از طریق بازاریابی تلفنی یا مثلا ارسال ایمیل یا شماره هایی که ویزیتورهای شما برایتان میاورند؛ بررسی سرنخ ها اهمیت ویژه ای دارد.

برقراری تماس

در این مرحله از فرایند فروش ، مشتریان تمایل دارند با فروشندگان ارتباط برقرار کنند: اولین تماس تلفنی از سمت فروشندگان شما می تواند از طریق: تماس تلفنی، ایمیل، پیام و رسانه های اجتماعی و … انجام شود.

مهم نیست که شما تماس اولیه را چگونه برقرارکرده اید. درعوض، برقراری ارتباط خوب برای ادامه تماس مهم است. در واقع باید خودتان ببینید کدام روش برای محصول شما مناسب می باشد.

یادتان باشد؛ در فرایند فروش، وجود نرم افزارهای ارتباطی به برقراری ارتباط موثرتر کمک زیادی میکند.

بررسی صلاحیت مشتری

همواره سوالاتی را قبل از بررسی صلاحیت مشتری از خود بپرسید.

• چند وقت میخواهم با این مشتری کار کنم؟
• اعتراض ایشان را چطور پاسخ دهم؟
• فرایند تحویل محصول چگونه است؟
• چطور از ایشان پول بگیرم؟
• و ….

در سازمان های بزرگ واحدی به عنوان اعتبار سنجی مشتریان وجود دارد

اما در فرایند فروش کسب و کارهای کوچک یکی از، معمولا همینکه از هم صنفی های ایشان بابت اعتبارشان سوال شود و یا یک شماره حسابی از ایشان گرفته شود و گردش مالی ایشان چک شود، کافیست.

پرزنت یا ارائه به مشتری

پرزنت و مذاکره یک جز جدانشدنی از یک فرایند فروش است.
بیشتر بدانید: مذاکره حرفه ای چیست؟

و نیز پرزنت به مشتری می تواند بصورت ارسال پروپوزال در ادامه گام های قبلی باشد.

بستن قرارداد

بعد از ایجاد یک ارتباط خوب و جلب اعتماد مشتری، نوبت آن شده است که پیشنهاد فروش را بدهید. با وجود این که فرایند فروش همیشه یکسان است، اما همیشه ایجاد ارتباط با مشتری متفاوت است.

• انعطاف پذیر باشید اما خیلی نه!
• قوانین جاری مملکتی را بدانید.
• التماس نکنید، اما مراحل را آسان کنید.

حفظ مشتری

کمتر کسی هست که واژه هایی مانند وفادارسازی، هوادارسازی، را درباره مشتریانش نشنیده باشد؛
تمامی کسب و کارها هدف شان از طراحی فرایند فروش این است که بتوانند سالیان سال با مشتری خود ارتباط داشته باشند و به اصطلاح ساده تر بازی ارتباط با مشتری را بطور صحیح انجام دهند.

یادتان باشد فرایند فروش تان باید اختصاصی باشد.

تخصص ما ارائه راهکار برای ساخت سیـستم کسـب و کـار  اسـت.