شرایط استفاده از خدمات گروه نیماد
آخرین بهروزرسانی: ۱۴۰۵/۰۴/۰۵
این صفحه شامل شرایط عمومی استفاده از خدمات گروه نیماد است و برای کلیه خدمات، وبسایتها، سرویسهای نرمافزاری، خدمات ابری، خدمات پیامکی، خدمات طراحی، توسعه، راهاندازی، استقرار، آموزش، پشتیبانی و مشاوره گروه نیماد معتبر است.
برخی از خدمات نیماد، به دلیل ماهیت تخصصی و الزامات اجرایی خاص، دارای شرایط اختصاصی جداگانه نیز هستند. بنابراین در صورت استفاده از هر یک از سرویسهای زیر، علاوه بر شرایط عمومی این صفحه، شرایط اختصاصی همان سرویس نیز معتبر خواهد بود:
شرایط اختصاصی سرویس نیماد360 (+)
مربوط به استفاده از پلتفرم ابری نیماد360، پلنها، راهکارهای تکمیلی، خدمات راهاندازی، استقرار، پشتیبانی، بستر Odoo Enterprise، هوش مصنوعی، VoIP، حسابداری عملیاتی، تولید عملیاتی و سایر امکانات مرتبط.
شرایط اختصاصی سرویس نیماد پیامک (+)
مربوط به استفاده از پنل پیامکی، ارسال پیامک، خطوط تبلیغاتی و خدماتی، وبسرویس پیامک، اعتبار پیامکی، محتوای ارسالی، احراز هویت، مقررات اپراتورها و سایر خدمات مرتبط با نیماد پیامک.
استفاده از هر خدمت، ثبت سفارش، پرداخت وجه، فعالسازی سرویس یا ادامه استفاده از خدمات نیماد، به معنی پذیرش شرایط عمومی گروه نیماد و شرایط اختصاصی سرویس مربوطه است.
در این متن، منظور از «نیماد»، «گروه نیماد»، «ما» یا «ارائهدهنده»، مجموعه ارائهدهنده خدمات تحت برند نیماد است. منظور از «مشتری»، «کاربر»، «شما» یا «استفادهکننده»، هر شخص حقیقی یا حقوقی است که از خدمات نیماد استفاده میکند، سفارش ثبت میکند، قرارداد منعقد میکند یا اطلاعات خود را در اختیار نیماد قرار میدهد.
۱. دامنه شمول شرایط عمومی
این شرایط، چارچوب عمومی استفاده از خدمات گروه نیماد را مشخص میکند و برای همه خدماتی که توسط نیماد ارائه میشود معتبر است، مگر آنکه در قرارداد، پیشفاکتور، پیشنهاد فنی و مالی، شرایط اختصاصی سرویس یا توافق کتبی جداگانه، حکم متفاوتی تعیین شده باشد.
هر سرویس ممکن است دارای شرایط اختصاصی، تعرفه، قرارداد یا پیوست خدمات جداگانه باشد. در صورت وجود شرایط اختصاصی برای یک سرویس، آن شرایط نیز همراه با شرایط عمومی حاضر معتبر خواهد بود.
در صورت تعارض بین شرایط عمومی و قرارداد یا توافق کتبی جداگانه با مشتری، مفاد قرارداد یا توافق کتبی در همان موضوع مقدم خواهد بود.
۲. شرایط اختصاصی سرویسها
سرویسهای مختلف گروه نیماد ممکن است ماهیت، دامنه، تعهدات و محدودیتهای متفاوتی داشته باشند. به همین دلیل، برخی سرویسها دارای شرایط اختصاصی جداگانه هستند.
استفاده از سرویس نیماد360 تابع شرایط اختصاصی نیماد360، پلن انتخابی، قرارداد، پیشفاکتور و دامنه خدمات توافقشده است.
استفاده از سرویس نیماد پیامک تابع شرایط اختصاصی نیماد پیامک، قوانین ارسال پیامک، مقررات اپراتورها، شرایط خطوط تبلیغاتی و خدماتی، احراز هویت و سایر مقررات مرتبط است.
استفاده از هر خدمت، به معنی پذیرش شرایط عمومی حاضر و شرایط اختصاصی همان خدمت است.
۳. حساب کاربری و مسئولیت کاربران
مشتری مسئول حفظ امنیت حسابهای کاربری، رمزهای عبور، سطح دسترسی کاربران، اطلاعات ورود و کلیه فعالیتهایی است که از طریق حسابهای کاربری او انجام میشود.
مشتری موظف است دسترسی کاربران خود را متناسب با نقش، مسئولیت و حدود اختیارات آنان تعریف و کنترل کند. در صورت تغییر کارکنان، قطع همکاری کاربران یا نیاز به تغییر سطح دسترسی، مسئولیت اطلاعرسانی و اعمال تغییرات لازم بر عهده مشتری است.
هرگونه فعالیت انجامشده از طریق حسابهای کاربری مشتری، در حکم فعالیت انجامشده توسط مشتری یا نمایندگان او تلقی میشود، مگر آنکه خلاف آن با مدارک معتبر اثبات شود.
۴. اطلاعات، دادهها و مالکیت دادهها
مالکیت دادههایی که مشتری در سرویسها ثبت، بارگذاری یا ایجاد میکند، متعلق به مشتری است.
نیماد صرفاً برای ارائه خدمات، پشتیبانی، پشتیبانگیری، رفع اشکال، نگهداری سرویس، اجرای قرارداد، بهبود خدمات و رعایت الزامات قانونی، به دادههای مشتری در حدود لازم دسترسی خواهد داشت.
مشتری مسئول صحت، کامل بودن، قانونی بودن و مجاز بودن اطلاعاتی است که در سرویس وارد میکند. نیماد مسئول آثار ناشی از ورود اطلاعات نادرست، ناقص، غیرقانونی یا فاقد مجوز توسط مشتری یا کاربران او نیست.
۵. محرمانگی اطلاعات
نیماد متعهد است اطلاعات محرمانه مشتری را جز در موارد لازم برای ارائه خدمات، پشتیبانی، اجرای قرارداد، رعایت الزامات قانونی یا با اجازه مشتری، در اختیار اشخاص غیرمجاز قرار ندهد.
مشتری نیز متعهد است اطلاعات فنی، تجاری، دسترسیها، مستندات، روشهای اجرایی، قیمتها، تنظیمات اختصاصی، کدها، طرحها و اطلاعات محرمانه نیماد را بدون مجوز کتبی منتشر یا در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد.
۶. پشتیبانگیری و نگهداری اطلاعات
در سرویسهای ابری نیماد، پشتیبانگیری از اطلاعات طبق سیاست فنی، پلن انتخابی یا توافق انجامشده صورت میگیرد.
پشتیبانگیری به معنی تضمین بازیابی کامل همه دادهها در هر شرایط ممکن نیست. بازیابی اطلاعات ممکن است به زمان، شرایط فنی، سلامت نسخههای پشتیبان، نوع خطا، زمان وقوع مشکل، حجم اطلاعات و امکان فنی بازیابی بستگی داشته باشد.
در صورت حذف عمدی یا سهوی اطلاعات توسط مشتری یا کاربران او، امکان بازیابی دادهها فقط در صورت وجود نسخه پشتیبان مناسب و امکان فنی بررسی میشود و ممکن است مشمول هزینه جداگانه باشد.
۷. خدمات تحلیل، طراحی، راهاندازی و استقرار
گروه نیماد علاوه بر ارائه سرویسهای نرمافزاری و ابری، ممکن است خدماتی مانند تحلیل نیازمندی، بررسی وضعیت موجود، طراحی فرآیند، طراحی ساختار نرمافزاری، راهاندازی، استقرار، آموزش، مهاجرت داده، طراحی گزارش، طراحی اتوماسیون، پیکربندی سیستم و همراهی در شروع بهرهبرداری را نیز ارائه کند.
دامنه این خدمات بر اساس قرارداد، پیشفاکتور، پیشنهاد فنی و مالی یا توافق کتبی طرفین مشخص میشود.
انجام هرگونه تحلیل عمیق، طراحی اختصاصی، سفارشیسازی، توسعه نرمافزاری، اتصال به سامانههای بیرونی، طراحی داشبورد اختصاصی، طراحی فرآیندهای خاص، اصلاح دادهها، آموزش اختصاصی یا استقرار جامع، خارج از دامنه سرویس پایه بوده و نیازمند توافق و قیمتگذاری جداگانه است.
موفقیت خدمات استقرار وابسته به همکاری مشتری در ارائه اطلاعات صحیح، معرفی کاربران کلیدی، حضور در جلسات، تصمیمگیری بهموقع، آمادهسازی دادهها، اجرای آموزشها و پایبندی به فرآیندهای توافقشده است. تأخیر یا عدم همکاری مشتری میتواند باعث تغییر زمانبندی، افزایش هزینه یا بازنگری در دامنه پروژه شود.
۸. پشتیبانی خدمات
پشتیبانی پایه شامل پاسخگویی به مشکلات عمومی استفاده از سرویس، بررسی خطاهای نرمافزاری در دامنه سرویس خریداریشده و راهنماییهای پایه کاربران است.
موارد زیر در پشتیبانی پایه قرار نمیگیرند، مگر آنکه در قرارداد یا توافق جداگانه ذکر شده باشند:
آموزشهای اختصاصی یا تکراری کاربران
طراحی فرآیندهای جدید
سفارشیسازی فرمها، گزارشها یا اتوماسیونها
توسعه نرمافزاری
اتصال به سامانههای بیرونی
اصلاح دادههای اشتباه واردشده توسط مشتری
تحلیل مدیریتی یا مشاوره فرآیند
تنظیمات حسابداری، مالی، مالیاتی یا حقوقی تخصصی
پشتیبانی زیرساختها، سرویسها یا نرمافزارهای متعلق به اشخاص ثالث
۹. سرویسهای بیرونی و اشخاص ثالث
برخی خدمات نیماد ممکن است به سرویسها، زیرساختها یا ارائهدهندگان بیرونی وابسته باشند، از جمله:
سرویس پیامک
سرویس ایمیل انبوه
درگاه پرداخت
سرویس VoIP و مرکز تماس
سرویس API هوش مصنوعی
سرویس نقشه، پیامرسان، احراز هویت یا سایر APIها
سرور، دامنه، DNS، CDN یا سرویسهای میزبانی
سامانههای مالی، فروشگاهی، پشتیبانی یا سایر نرمافزارهای بیرونی
هزینه، کیفیت، پایداری، محدودیت، تغییر سیاست، قطعی، تغییر تعرفه، تحریم یا اختلال این سرویسها خارج از کنترل مستقیم نیماد است و در صورت استفاده، هزینهها و شرایط آنها جداگانه محاسبه یا اعلام میشود.
۱۰. ممنوعیت استفاده غیرمجاز
مشتری و کاربران او مجاز نیستند از خدمات نیماد برای موارد زیر استفاده کنند:
فعالیت غیرقانونی یا خلاف مقررات کشور
نقض حقوق مالکیت فکری دیگران
ارسال پیامهای مزاحم، اسپم یا محتوای غیرمجاز
انتشار محتوای مجرمانه، مخرب، توهینآمیز، گمراهکننده یا غیرقانونی
تلاش برای نفوذ، اختلال، مهندسی معکوس یا آسیب به سرویس
دسترسی غیرمجاز به دادههای دیگران
فروش، واگذاری یا اجاره دسترسی سرویس به اشخاص ثالث بدون مجوز
استفاده از سرویس برای فعالیتهایی که موجب آسیب به اعتبار، امنیت یا پایداری نیماد شود
در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز، نیماد میتواند حسب مورد دسترسی را محدود، سرویس را تعلیق، موضوع را بررسی یا قرارداد را خاتمه دهد.
۱۱. پرداختها، تمدید و مالیات
هزینه خدمات بر اساس پیشفاکتور، قرارداد، تعرفه اعلامشده یا توافق طرفین محاسبه میشود.
پرداخت بهموقع هزینه سرویس، شرط استمرار ارائه خدمات است. در صورت عدم پرداخت، نیماد میتواند پس از اطلاعرسانی، دسترسی به سرویس را محدود یا تعلیق کند.
مالیات بر ارزش افزوده، عوارض، هزینههای بانکی، هزینه سرویسهای بیرونی و هزینههای مصرفی، در صورت شمول، جداگانه محاسبه میشوند.
تمدید سرویس طبق دوره انتخابی مشتری و تعرفه معتبر در زمان تمدید انجام میشود، مگر آنکه در قرارداد شرایط دیگری توافق شده باشد.
۱۲. تغییر تعرفهها و شرایط سرویس
نیماد حق دارد تعرفهها، پلنها، دامنه خدمات، شرایط استفاده، ساختار سرویس یا ویژگیهای قابل ارائه را با اطلاعرسانی مناسب تغییر دهد.
تغییرات تعرفه معمولاً از دوره تمدید بعدی اعمال میشود، مگر آنکه تغییر ناشی از افزایش هزینههای بیرونی، تغییر سیاست ارائهدهنده اصلی، تغییر لایسنس، تغییر زیرساخت، الزامات قانونی یا شرایط خارج از کنترل نیماد باشد.
۱۳. تعلیق، خاتمه سرویس و خروج دادهها
در صورت پایان همکاری، عدم تمدید، فسخ قرارداد یا تعلیق سرویس، دسترسی مشتری مطابق شرایط قرارداد یا سیاست اعلامشده مدیریت میشود.
مشتری میتواند درخواست خروجی دادههای خود را در قالبهای قابل ارائه ثبت کند. نوع، قالب، زمان، هزینه و سطح جزئیات خروجی دادهها بسته به ساختار اطلاعات، حجم داده، وضعیت سرویس و امکانات فنی تعیین میشود.
پس از پایان مهلت نگهداری دادهها، نیماد میتواند مطابق سیاستهای خود نسبت به حذف، آرشیو یا غیرفعالسازی دادهها اقدام کند، مگر آنکه توافق یا الزام قانونی دیگری وجود داشته باشد.
۱۴. مالکیت فکری
کلیه حقوق مربوط به برند، نام تجاری، ساختار سرویس، مستندات، روشهای پیادهسازی، تنظیمات اختصاصی، کدهای توسعهیافته توسط نیماد، قالبها، طرحها، محتوای آموزشی و داراییهای فکری نیماد متعلق به نیماد است، مگر آنکه در قرارداد خلاف آن تصریح شده باشد.
مالکیت دادههای کسبوکار مشتری متعلق به مشتری است.
استفاده از نامها، علائم تجاری یا فناوریهای اشخاص ثالث تابع حقوق و شرایط صاحبان آنهاست.
۱۵. محدودیت مسئولیت
نیماد تلاش میکند خدمات خود را با کیفیت مناسب و پایداری قابل قبول ارائه کند؛ اما هیچ سرویس نرمافزاری، ابری، اینترنتی یا وابسته به سرویسهای بیرونی، کاملاً بدون خطا، قطعی یا محدودیت نیست.
نیماد مسئول خسارتهای غیرمستقیم، از دست رفتن سود، توقف کسبوکار، تصمیمات مدیریتی مبتنی بر دادههای نادرست واردشده توسط مشتری، خطای کاربران، اختلال سرویسهای بیرونی، مشکلات اینترنت، تحریم، محدودیت قانونی، خطای زیرساختی خارج از کنترل یا استفاده نادرست از سرویس نیست.
حدود مسئولیت مالی نیماد، در صورت احراز مسئولیت، تابع قرارداد، مبلغ پرداختی مشتری و قوانین حاکم خواهد بود.
۱۶. فورس ماژور
در صورت بروز حوادث خارج از کنترل معقول نیماد، از جمله قطعی گسترده اینترنت، اختلالات زیرساختی، حملات سایبری گسترده، بلایای طبیعی، جنگ، تحریم، تغییر مقررات، اختلال سرویسهای بیرونی، قطعی مراکز داده یا محدودیتهای قانونی، نیماد مسئول تأخیر یا عدم انجام تعهدات در مدت تأثیر این شرایط نخواهد بود.
۱۷. قوانین حاکم و حل اختلاف
این شرایط تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
در صورت بروز اختلاف، طرفین ابتدا تلاش میکنند موضوع را از طریق مذاکره و توافق حلوفصل کنند. در صورت عدم حصول توافق، موضوع از طریق مراجع صالح قانونی پیگیری خواهد شد، مگر آنکه در قرارداد روش دیگری برای حل اختلاف تعیین شده باشد.
۱۸. بهروزرسانی شرایط استفاده
نیماد میتواند این شرایط را در بازههای زمانی مختلف بهروزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار در وبسایت یا اطلاعرسانی به مشتری معتبر خواهد بود.
ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار نسخه جدید، به معنی پذیرش شرایط بهروزرسانیشده است.
۱۹. ارتباط با نیماد
برای پرسش درباره شرایط استفاده، خدمات، پشتیبانی یا قراردادها میتوانید از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در وبسایت نیماد با ما در تماس باشید.