درباره پشتیبانی

پورتال مشتریان نیماد

اگر مشتریِ نیماد هستید، می‌توانید از خدمات پورتال مشتریان استفاده نمایید.
برای شروع ابتدا ثبت نام کنید و منتظر تایید واحد پشتیبانی باشید.
پس از تایید، از طریق دکمه ورود به پورتال، وارد شده و از امکانات پورتال استفاده نمایید.

پورتال پشتیبانی نیماد

خدمات پشتیبانی

خدمات پشتیبانی در نیماد از طریق کانال‌های متعدد و به شکل متمرکز ارائه می‌گردد و هر کانال، حدود و تعریف مشخصی دارد.
علاوه بر پورتال مشتریان که به طور متمرکز و سیستمی، وظیفه ارائه خدمات پشتیبانی را به مشتریان محترم بر عهده دارد،
کانال‌های ارتباطی دیگری با توضیحات ذیل، درنظر گرفته شده است تا ارتباط با واحد پشتیبانی و همچنین واحد فروش تسهیل گردد.
در ضمن، پیشنهاد می‌شود با کلیک بر دکمه سوالات متداول، با جزئیات بیشتری از نحوه ارائه خدمات پشتیبانی آشنا شوید.

cp.nimaad.net

امکانات سامانه مشتریان نیماد

این سامانه امکانات برخط متعددی دارد و 24ساعته فعال است.

سوالات متداول

در صورتیکه پاسخ سوالتان در لیست زیر موجود نبود، از طریق فرم ارتباط با ما، با ما درمیان بگذارید.

بله، این سامانه مشتریان است و بایستی مشتری حداقل یکی از سرویسهای نیماد باشید تا بتوانید از امکانات این سامانه استفاده نمایید.

از طریق دکمه ثبت نام در بالای همین صفحه، می توانید اقدام به ثبت نام نمایید. پس از تایید ثبت نام توسط واحد پشتیبانی، می‌توانید وارد شده و از خدمات آن استفاده نمایید.

 
 

 

 

محدودیتی وجود ندارد و اتفاقا اگر همکاران مختلفی از شرکت شما با واحد پشتیبانی ما در ارتباط هستند، بهتر است هر کدام از آنها جداگانه ثبت نام کنند و با اکانت خودشان با واحد پشتیبانی ارتباط داشته باشند تا در سوابق مشخص باشد که درخواست کننده یا ثبت کننده چه کسی است.

از طریق سامانه مشتریان درخواست خود را تیکت نمایید. موقع ثبت تیکت، دپارتمان را امورمالی و حسابداری انتخاب نمایید.

به محض ارسال پاسخ توسط همکاران پشتیبانی نیماد، یک پیامک و یک ایمیل اطلاع رسانی به موبایل و آدرس ایمیل شما ارسال می شود.

بسته به حجم کار و اینکه تیکت در چه ساعتی ارسال می شود متفاوت است. در ساعات کاری، معمولا تیکت ها بین 5 تا 20 دقیقه بعد از ثبت پاسخ داده می شوند و در ساعات غیر کاری تا ساعت 22 معمولا بین 30 تا یک ساعت و تیکتهایی که بعد از این ساعت ثبت می شود در ساعات ابتدایی روز پاسخ داده خواهد شد.

تجربه نشان داده که تیکت روش بهتر و سریع تری است؛ به این دلیل که بعد از ثبت تیکت، به جای یک نفر چند نفر از همکاران پشتیبانی درخواست شما را مشاهده می کنند و هر کدام آزادتر بود، جواب می دهد. نکته دیگر اینکه در واحد پشتیبانی، پاسخ های متداول از پیش آماده شده ای وجود دارد که باعث می شود پاسخگویی دقیق تر و سریع تر اتفاق بیفتد.

بله، مثلا زمانی که مشتری به دلیل فراموشی، درخواست رمز ورود می‌کند. یا زمانی که مشتری درخواست یا مشکلی دارد که برای حل آن بایستی دسترسی به سرویس مورد نظر را ارائه نماید.

پیشنهاد یا انتقادی دارید؟

لطف می کنید اگر بر دکمه مقابل کلیک کرده و با ما در میان بگذارید.