به محض ارسال پاسخ توسط همکاران پشتیبانی نیماد، یک پیامک و یک ایمیل اطلاع رسانی به موبایل و آدرس ایمیل شما ارسال می شود.

بسته به حجم کار و اینکه تیکت در چه ساعتی ارسال می شود متفاوت است. در ساعات کاری، معمولا تیکت ها بین ۵ تا ۲۰ دقیقه بعد از ثبت پاسخ داده می شوند و در ساعات غیر کاری تا ساعت ۲۲ معمولا بین ۳۰ تا یک ساعت و تیکتهایی که بعد از این ساعت ثبت می شود در ساعات ابتدایی روز پاسخ داده خواهد شد.

تجربه نشان داده که تیکت روش بهتر و سریع تری است؛ به این دلیل که بعد از ثبت تیکت، به جای یک نفر چند نفر از همکاران پشتیبانی درخواست شما را مشاهده می کنند و هر کدام آزادتر بود، جواب می دهد. نکته دیگر اینکه در واحد پشتیبانی، پاسخ های متداول از پیش آماده شده ای وجود دارد که باعث می شود پاسخگویی دقیق تر و سریع تر اتفاق بیفتد.

بله، مثلا زمانی که مشتری به دلیل فراموشی، درخواست رمز ورود می‌کند. یا زمانی که مشتری درخواست یا مشکلی دارد که برای حل آن بایستی دسترسی به سرویس مورد نظر را ارائه نماید.