منشی تلفن یا همان تلفن گویا همان امکانیست که با آمدنش تحولی در ساماندهی مشاغلی مثل بیمارستان ها و مراکز درمانی ایجاد کرد. مراکزی که از این امکان استفاده می­کنند بسیار راحت تر می­توانند به پاسخگویی نیاز مشتریان بپردازند و وقت خود را صرف ارائه اطلاعات ثابت مثل ساعت حضور پزشکان و زمان نوبت دهی و … نکنند. مخاطبان با برقراری تماس با این مراکز با صدای ضبط شده ای مواجه می­شوند که در ابتدا به معرفی آن مرکز و ساعت کاری آن اشاره می­کند. سپس اعلام می­کند که آن مرکز شامل چه بخش هایی می­شود و برای ارتباط با هر یک از آن بخش ها چه عددی را باید وارد کنند. این ماجرا می­تواند تا چندین و چند مرحله ادامه پیدا کند و داخلی های تو در تو برای رسیدن به نیاز مشتریان ایجاد شود. سیستم IVR می­تواند در شرکت ها و مراکز خدماتی و همچنین دفاتر پیشخوان و بیمه مورد استفاده قرار گرفته و کار را برای مخاطبان و همچنین مدیران مجموعه سرعت و سهولت ببخشد.