دغدغه نظارت مدیران بر مجموعه ها بیش از پیش در مدیرانی که خارج از مجموعه فعالیت میکنند و یا خارج از کشور هستند وجود دارد. خصوصا در مجموعه هایی که ساختار اصلی آن ها را تیم های فروش و پشتیبانی تشکیل میدهد. نحوه پاسخگویی این تیم ها به این دلیل که آن ها نماینده شرکت در مقابل مشتریان هستند بسیار مهم است. ممکن است یک شرکت درآمد و فروش بسیار خوبی داشته باشد اما مدیر از نحوه تصویرسازی هویت شرکت در بین مخاطبان راضی نباشد. این نظارت چه به صورت حضوری و چه غیر حضوری تنها از طریق گوش دادن به مکالمات کارشناسان انجام میشود. برای صرفه جویی در وقت و همینطور راحتی کارمندان بهتر است از مکالمات ضبط شده استفاده شود که تنظیمات آن در سامانه وجود دارد. این نظارت میتواند کمک بزرگی در مسیر پیشبرد اهداف شرکت داشته باشد و کمک کند مکالمات طبق استراتژی تعیین شده پیش بروند و در نهایت خدمات مطلوبتری به مشتریان ارائه شود

با این 8 راهکار، اعتماد مشتریان اینترنتی را جذب کنید
مهم ترین مسئله در ایجاد فروشگاه اینترنتی، جلب اعتماد مشتریان اینترنتی است. هنگامی که شما این مسئله را اولویت قرار دهید، مشتری را تا 80%