فرهنگ سازمانی چیست؟

تعریف فرهنگ سازمانی

فرهنگ‌سازمانی نظامی یکپارچه از پیش‌فرض‌ها، ارزش‌ها و اعتقادات مردم است که رفتارهای مناسب و نامناسب (هنجارها) را در یک سازمان تفکیک کرده و تأثیر بسیاری روی رفتار و عملکرد کارکنان دارد.

برای اولین بار این اصطلاح در کتاب “در جستجوی برتری” که توسط پیترز و واترمن نوشته‌شده بود مطرح شد.

آن‌ها استدلال کرده بودند که موفقیت شرکت‌ها را می‌توان به یک فرهنگ‌سازمانی مانند مشتری‌گرایی، توانمندسازی، اخلاق‌مداری و … منتسب کرد. از آن زمان به بعد فرهنگ‌سازمانی موضوع مطالعات و پژوهش‌های مختلفی قرار گرفت، اما بااین‌حال، هنوز هم در مقابل موضوعاتی مثل رهبری که سابقه‌ای چندین قرن دارند یک مفهوم نسبتاً جدید در مدیریت محسوب می‌شود.

فرهنگ برای یک سازمان و اعضای آن همانند دریا برای ماهی‌ها است، به عبارت بهتر کارکنان جدید با قرار گرفتن در سازمانی‌ که فرهنگ آن قبلاً شکل‌گرفته است رنگ‌وبوی آن را می‌گیرند. همان‎‌طور که ماهی‌ها خودبه‌خود قوانین موجود در دریا را بدون آن‌که کسی برای‌شان توضیح دهد یاد می‌گیرند.

فرهنگ سازمان باید کاملاً متناسب با ساختار سازمانی طراحی شود.

به‌عنوان‌مثال، سازمانی که به کارکنان خود امکان تصمیم‌گیری می‌دهد باید ساختار غیرمتمرکز داشته باشند که امکان اجرای چنین طرحی وجود داشته باشد.

---

فرهنگ سازمانی

فرهنگ یا ارزش‌های مشترک سازمانی همان‌طور که اشاره کردیم در بهبود عملکرد سازمان‌ها بسیار مؤثر هستند. اما باید این فرهنگ متناسب با خواسته‌های محیط‌زیست و فرهنگ ما باشد. به‌عبارت‌دیگر، برای این‌که یک سازمان به مزیت رقابتی دست پیدا کند، می‌بایست فرهنگ‌سازمانی صحیحی را انتخاب کند. درصورتی‌که فرهنگ انتخابی اشتباه باشد، به مشکلات عملکردی منجر خواهد شد که در نهایت سبب شکست سازمان خواهد شد. به‌عنوان‌مثال، اگر یک شرکت در صنعتی تغییرپذیر فعالیت داشته باشد، داشتن فرهنگی که نوآوری و انطباق‌پذیری را تشویق کند منجر به بهبود عملکرد و رشد سازمانی خواهد شد. اما اگر یک شرکت در صنعتی فعالیت داشته باشد که باثبات است، یعنی برای سنت و قوانین خاص خود اهمیت بسیاری قائل است، در این صورت اگر این شرکت فرهنگ نوآوری را مابین کارکنانش تشویق کند به نتایج مؤثری دست نخواهد یافت.

علاوه بر بهبود عملکرد سازمانی، فرهنگ‌سازمانی مکانیزمی برای کنترل رفتار کارکنان است. فرهنگ متفاوت‌تر و قوی‌تر از قوانین و مقررات سازمانی است. به‌عنوان‌مثال، هنگامی‌که یک شرکت تلاش می‌کند تا به بهبود کیفیت خدمات به مشتریان خود بپردازد، قوانین ممکن است مفید باشند. اما ایجاد فرهنگ خدمات به مشتری منجر به این خواهد شد که کارکنان خود را جای مشتریان می‌گذارند، خدمات به مشتری را به اولویت اصلی شرکت می‌دانند و برای اجرای صحیح آن از هیچ کاری دریغ نمی‌کنند.

چرا فرهنگ‌سازمانی مهم است؟

فرهنگ‌سازمانی یکی از مهم‌ترین دارایی‌های سازمان‎‌ها است، رواقع این موضوع به اثبات رسیده که سازمان‌هایی که دارای فرهنگ نادر و منحصربه‌فردی هستند، از یک مزیت رقابتی برخوردارند. بر اساس تحقیقاتی که سال ۲۰۰۷ توسط شرکت مشاوره Bain انجام شد، بسیاری از رهبران موفق کسب‌وکارها اذعان داشتند که موفقیت شرکت خود را مدیون فرهنگ‌سازمانی خود هستند.

سطوح مختلف فرهنگ‌سازمانی

فرهنگ‌سازمانی متشکل از سه سطح به هم وابسته است:

• در عمیق‌ترین سطح مفروضات اساسی قرار دارد، این مفروضات بدیهی فرض شده و منعکس‌کننده‌ی اعتقادات است، شامل عقایدی که سازمان باید به آن‌ها عمل کند.
• در سطح بعدی ارزش‌ها قرار دارند. ارزش‌ها شامل اصول، استانداردها و اهداف مشترکی هستند که می‌بایست در سطح سازمان اجرایی شوند. درواقع به کارکنان می‌گوید که در مقابل یک اتفاق خاص چه عکس‌العملی از خود نشان دهند.
• در سطح آخر که مصنوعات و ابداعات نامیده می‌شود، جنبه‌های ملموس فرهنگ‌سازمانی مدنظر قرار می‌گیرد.

برای مثال، در یک سازمان مدیران به فرض اساسی معتقدند که خوشحال بودن کارکنان به نفع سازمان است. این فرض می‌تواند ارزش‌هایی مثل عدالت‌محوری، روابط باکیفیت بالا و داشتن سرگرمی در حین کار را به دنبال داشته باشد. مصنوعات هم که منعکس‌کننده‌ی چنین ارزش‌هایی است می‌تواند شامل ایجاد فضاهای باز، میزهای بیلیارد و … را شامل شود.

محیط کار، تعاملات کارمندان، سیاست‌های شرکت، سیستم پاداش و دیگر ویژگی‌ها: درک فرهنگ سازمان از مشاهده‌ی همین مصنوعات و ابداعات شروع می‌شود. هنگامی‌که شما برای استخدام در یک شرکت مصاحبه انجام خواهید داد، مشاهده محیط فیزیکی، نحوه لباس پوشیدن مردم، جایی که استراحت می‌کنند و چگونه آن‌ها با یکدیگر صحبت می‌کنند قطعاً دید خوبی از فرهنگ آن شرکت به شما ارائه خواهد داد. بااین‌حال، به‌سادگی با نگاه کردن به این جنبه‌های ملموس تصویر کاملی از سازمان در ذهن شما شکل نخواهد گرفت و در این ارزش‌ها و عمیق‌تر از آن مفروضات اساسی می‌تواند دیدِ خوبی در این زمینه ارائه کند.

بیشتر بدانید:مدیریت رفتار سازمانی

تاثیر فرهنگ سازمانی بر جنبه‌های مختلف سازمان

• رفتار کارکنان: فرهنگ سازمانی بر نحوه رفتار کارکنان در محل کار تأثیر می گذارد.
• رضایت شغلی: فرهنگ سازمانی بر رضایت شغلی کارکنان تأثیر می گذارد.
• عملکرد سازمان: فرهنگ سازمانی بر عملکرد سازمان تأثیر می گذارد.

فرهنگ سازمانی را می توان از طریق موارد زیر شکل داد:

• اهداف و استراتژی های سازمان: اهداف و استراتژی های سازمان می توانند فرهنگ سازمانی را شکل دهند.
• قوانین و مقررات سازمان: قوانین و مقررات سازمان می توانند فرهنگ سازمانی را شکل دهند.
• فرآیندهای سازمان: فرآیندهای سازمان می توانند فرهنگ سازمانی را شکل دهند.
• رویدادهای سازمان: رویدادهای سازمان می توانند فرهنگ سازمانی را شکل دهند.
• رهبری: رهبری می تواند فرهنگ سازمانی را شکل دهد.

مزایای فرهنگ سازمانی

فرهنگ سازمانی یک دارایی ارزشمند برای سازمان ها است. سازمان هایی که فرهنگ سازمانی قوی دارند، از مزایای زیر برخوردار هستند:

• رضایت شغلی بیشتر کارکنان: کارکنانی که در سازمان هایی با فرهنگ سازمانی قوی کار می کنند، از رضایت شغلی بیشتری برخوردار هستند.
• عملکرد سازمانی بهتر: سازمان هایی که فرهنگ سازمانی قوی دارند، عملکرد سازمانی بهتری دارند.
• خلاقیت و نوآوری بیشتر: سازمان هایی که فرهنگ سازمانی قوی دارند، خلاقیت و نوآوری بیشتری دارند.
• جذب و حفظ کارکنان بهتر: سازمان هایی که فرهنگ سازمانی قوی دارند، جذب و حفظ کارکنان بهتری دارند.
• سازمان ها باید فرهنگ سازمانی خود را به طور مداوم ارزیابی و بهبود بخشند. فرهنگ سازمانی باید با اهداف و استراتژی های سازمان مطابقت داشته باشد. فرهنگ سازمانی باید به گونه ای باشد که به کارکنان کمک کند تا به طور مؤثر کار کنند و به اهداف سازمان دست یابند.