فهرست مطالب
کسب و کارهای موفق در جهان یک چیز را خوب می‌دانند: مشتری همه چیز است! به همین علت ارتباط با مشتری در اولویت قرار می‌گیرد. در این مقاله، از راز موفقیت کسب و کارهای خارجی در ارتباط با مشتری صحبت می‌کنیم و آمار و ارقامی به شما نشان می‌دهیم که این موضوع مهم را به هیچ وجه فراموش نکنید.
91% کسب و کارهای جهان چه می‌کنند؟
بیش از 91% کسب و کارهای جهان از سی آر ام استفاده می‌کنند. در ایران نیز بیش از 20 سال است که نرم افزار سی آر ام فارسی سازی شده اما هنوز استفاده از آن در مقایسه با کسب و کارهای خارجی بسیار ناچیز است.
شرکت‌هایی در سراسر دنیا که سی آر ام را در سیستم کسب و کار خود استقرار داده‌اند فروششان چندین برابر شده و طبق گفته Buyer Zone (یک سرویس مخصوص کسب و کارها) 91% از شرکت هایی که بیش از ۱۱ نفر کارمند دارند، از نرم افزار سی آر ام استفاده می کنند.
مدیریت ارتباط با مشتری با نرم افزار سی آر ام به زبان ساده
این نرم افزار وظایف افراد را در سازمان مشخص و طبقه بندی می‌کند. در بازاریابی و فروش به جمع آوری سرنخ‌ها و داده‌های مشتریان کمک شایانی می‌کند. همچین در تعامل با مشتریان کارها را بسیار ساده‌تر و یکپارچگی سازمان را به شدت افزایش می‌دهد.
از زمان شیوع کرونا تا به حال
محققان می‌گویند از زمان شیوع ویروس کرونا سازمان‌های بزرگ دنیا با سرعت شدیدتری به سمتی رفته اند که بتوانند ارتباط با مشتریانشان را بهتر، دیحیتالی و سیستمی‌تر مدیریت کنند. این امر سبب شده استفاده از سی آر ام به شدت گسترده شود و تا سال 2028 پیش بینی می‌شود ارزش این فناوری به چیزی حدود 128.977 میلیارد دلار در سراسر دنیا برسد.
این آمار نشان می‌دهد که سی آر ام محبوبیت جهانی دارد و به همین دلیل است که 91% کسب و کارهای جهان از آن استفاده می‌کنند.
چند آمار معتبر از سی آر ام در کسب و کارهای خارجی
- سی آر ام می‌تواند نرخ تبدیل سرنخ به مشتری را تا 300% افزایش دهد
- آمار استفاده از سی آر ام از سال 2018 تا 2019 به طرز باورنکردنی 18% افزایش پیدا کرد و به 74% رسید.
- 74% از کسب و کارهای خارجی گفته‌اند که استفاده از سی آر ام منجر به دسترسی بهتر به داده‌های مشتریانشان شده است.
- 65% از کسب و کارهای خارجی در 5 سال اول بنیان‌گذاری از سی آر ام استفاده می‌کنند.
- 18% از زمان تیم فروش صرف استفاده از نرم افزار سی آر ام می‌شود.
- در آینده فناوری سی آر ام می‌تواند بزرگ‌ترین سرمایه گذاری نرم افزار را به خود اختصاص دهد.
- بیش از 64% از کسب و کارهای خارجی معتقدند که ابزارهای سی آر ام تاثیر گذار یا بسیار تاثیر گذارند.
- در بسیاری از شرکت‌ها مدیریت ارشد بیش از همه به راه حل‌های سی آر ام برای رسیدگی به داده‌های مشتری متکی‌اند.
- 82% از کسب و کارهای خارجی از سی آر ام برای گزارشات فروش خود استفاده می‌کنند.
چرا میزان اندکی از کسب و کارهای داخلی از سی آر ام استفاده می‌کنند؟
این سوالات، پاسخ‌های متعددی دارد اما مهم‌ترین آنها نداشتن بینش و آگاهی کافی نسبت به مدیریت ارتباط با مشتری در دنیای امروز، آشنا نبودن با کارایی‌های نرم افزار و یا آموزش بد و ناقص و پیاده سازی نادرست در فضای کسب و کار است.
قطعا اگر مدیران کسب و کارهای ایرانی بدانند این نرم افزار چه امکاناتی برایشان به ارمغان می‌آورد و چه تحولی در سازمانشان ایجاد می‌کند و تا چه اندازه به افزایش فروششان کمک خواهد کرد، آمار استفاده از سی آر ام در ایران نیز بالای 90% خواهد شد.
البته تا کنون نیز، بسیاری از کسب و کارهای ایرانی که از اهمیت ارتباط با مشتری با خبرند از سی آر ام استفاده می‌کنند و بدون سی آر ام، پاشنه آشیل کسب و کارشان لنگ است.
شما هم می‌توانید از دموی 10 روزه سی آر ام نیماد استفاده کنید و معجزه آن را در کسب و کارتان ببینید. اینجا کلیک کنید.
به این مطلب امتیاز بدهید:
