فهرست مطالب
در سازمان‌های پیشرو، مدیران علاوه بر استفاده از نرم افزارهای حسابداری، به فکر مدیریت ارتباط با مشتریانشان نیز هستند. چرا که علاوه بر مدیریت منابع مالی، افزایش فروش و بازاریابی نیز یکی دیگر از دغدغه‌های مهم سازمان می‌شود.
نرم افزار سی آر ام یا مدیریت ارتباط با مشتری، دقیقا به همین منظور در دو نوع ابری و تحت وب طراحی شده است.
3 گروه مجزا در قیف فروش
هر سازمان،شرکت یا فروشگاهی نیازمند تمرکز بر 3 گروه مجزای فروش می‌باشد : سرنخ، فرصت، مشتری
- سرنخ : اشخاص حقیقی یا حقوقی که به طور بالقوه پتانسیل تبدیل شدن به مشتری ما را دارند.
- فرصت : افرادی که در شرایط خاص تمایل خرید محصول یا خدمات ما را دارند.
- مشتری : مشتریان همیشگی سازمان.
مشخص است که برای کسب صدر جدول و رتبه یک بازار نیازمند توجه به هر سه گروه و داشتن یک استراتژی بازاریابی قوی برای مواجهه با هر گروه هستید.
اگر تعاملات درون هر سازمان به دو بخش : Back-Office (ارتباطات داخلی و درون سازمانی) و Front-Office (ارتباطات برون سازمانی برای فروش) تقسیم شوند، سی آر ام به دو شکل زیر به به بهبود فرآیندهای این دو امر مهم کمک خواهد کرد.
استفاده از سی آر ام برای ارتقای تعاملات با برون سازمانی
- پیگیری سرنخ : بازاریابی و بهبود روند پیگیری سرنخ‌ها و یادآوری پیگیری
- یادآوری : یادآوری جلسات و قرارهای مهم
- باشگاه مشتریان : حفظ مشتریان فعلی با راه اندازی باشگاه مشتریان
- تبلیغات : ارائه کمپین‌های تبلیغاتی و تبلیغات هوشمند از طریق ایمیل، پنل پیامکی و …
- فرصت فروش : پیگیری فرصت‌های فروش برای تبدیل به مشتریان دائم
- گزارش‌های تحلیلی : ارائه گزارش‌های کامل از بخش‌های مختلف برای تعیین و بهبود استراتژی سازمان
- بیدار کردن مشتریان غیرفعال : ارائه تخفیفات و برنامه‌های ویژه به منظور ترغیب و حفظ مشتریان به خواب رفته
- ثبت تراکنش های مالی : ایجاد حساب برای مشتریان و ثبت دریافتی ها و پرداختی ها به صورت سیستمی و منسجم
استفاده از سی آر ام برای ارتقای تعاملات درون سازمانی
- اتوماسیون داخلی : بهبود سرعت نامه نگاری داخلی با کارتابل
- کارتابل‌های شخصی : مشاهده وظایف، یادآوری‌ها و پیگیری ها، نمایش تقویم شخصی و مشترک
- بهبود ارتباطات و منابع انسانی : یادآوری مناسبت‌های مهم ، ارسال پیام، مدیریت و تدوین فرم‌های داخلی
- مدیریت قرارداد : مدیریت و بهبود قراردادهای سازمان
- انبارداری : بررسی موجودی انبارها، ثبت سند انبار و جزئیات انبارها
- گردش کار : نوشتن گردش کار مختلف برای هر فرآیند
همچنین امکان یکپارچه سازی سی آر ام با سایر نرم افزارها از دغدغه‌های بزرگ شما می‌کاهد. مدت زمان استفاده رایگان سی آر ام نیماد 10 روزه است و در این مدت دسترسی به تمام امکانات و ماژول‌های این نرم افزار در اختیار شما خواهد بود.
برای دریافت دمو و نسخه رایگان نرم افزار سی آر ام نیماد اینجا کلیک کنید.
به این مطلب امتیاز بدهید:
