مشتریان، از شرکتی که برای مشتری شدن انتخاب کرده اند انتظارات زیادی دارند و اگر تنها یکی از انتظارات آنها برآورده نشود، به فکر تغییر ارائه دهنده سرویس یا خدمات می افتند. در واقع، طبق

یک مشتری عصبانی که تمام مشکلات زندگی اش را بر سر شما خالی می کند و حتی بی احترامی می کند می تواند روزتان را خراب کند. کنار آمدن با چنین افرادی خیلی سخت است