16 نوع نیاز متداول مشتری
امروزه، شرکت ها مدام به دنبال این هستند که مبتکر و مطرح باقی بمانند و اغلب به کمپانی های موفق و صنعت های داغ برای الهام گرفتن، نگاه می‌کنند. با این…
5 دلیل برای گوش دادن به مشتریان و 6 روش انجام آن
مشتریان، از شرکتی که برای مشتری شدن انتخاب کرده اند انتظارات زیادی دارند و اگر تنها یکی از انتظارات آنها برآورده نشود، به فکر تغییر ارائه دهنده سرویس یا خدمات می…
8 نکته برای برخورد با مشتری عصبانی
یک مشتری عصبانی که تمام مشکلات زندگی اش را بر سر شما خالی می کند و حتی بی احترامی می کند می تواند روزتان را خراب کند. کنار آمدن با چنین…
8 نکته برای برخورد با مشتری دشوار
دست به سینه و گارد گرفته، آه های سنگین، پاسخ های کوتاه، این ها نشانه هایی از یک مشتری دشوار است. از این بدتر، این علائم فیزیکی نشان می دهند که آنها…
وفاداری مشتری؛ نُـه راهنمای نهایی
اطلاعاتی در مورد اینکه چرا وفاداری مشتری برای موفقیت بلندمدت کسب و کار شما حیاتی است و چگونه می توانید مشتریان رضایتمند خود را به هواداران برندتان تبدیل کنید. آیا می…
4 روش تبدیل خدمات مشتری به موفقیت بلند مدت
با رقابت زیاد در فضای آنلاین،وفاداری به برندها در حال کاهش است. به این معنی که اگر برند ها بخواهند رابطه طولانی مدت با مشتریان برقرار کنند، باید فراتر از سطح…
نقشه سفر مشتری چیست و چرا اهمیت دارد؟
سفر مشتری یا Customer Journey از جمله مبحث‌های کلیدی در دیجیتال مارکتینگ است؛ مسیر تبدیل شدن یک مشتری بالقوه به مشتری واقعی (و سپس مشتری وفادار)، معمولاً مسیری طولانی و چندمرحله‌ای…
تعریف CRM به زبان ساده
این که CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یعنی چه؟ سوالی است که ذهن هر کسی را که با تازه با این مفهوم آشنا شده تا مدتها به خود مشغول می کند. برخی بیشتر از…
جایگاه و ارزش مشتری در سازمان
قبل از پرداختن به جایگاه ارزشی مشتریان در یک سازمان، بهتر است به تعریفی از “نرخ حفظ مشتری “بپردازیم. نرخ حفظ مشتریان : به مدت‌زمان یا بازه زمانی که یک مشتری،…
تعریف مدیریت ارتباط با مشتری
مفاهیم و تاثیرات کلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در مجموعه
