مدیریت ارتباط با مشتری

قبل از پرداختن به جایگاه ارزشی مشتریان در یک سازمان، بهتر است به تعریفی از “نرخ حفظ مشتری “بپردازیم. نرخ حفظ مشتریان : به مدت‌زمان یا بازه زمانی که

همیشه برای کسب‌وکارها مهم بوده که خدمت جذابی به مشتریان‌شان ارائه کنند تا باعث شود برای خرید مجدد برگردند. در چند سال اخیر، کسب‌وکارها چند قدم جلوتر رفته‌اند و